28 septembre 2025
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Keolis Île-de-France franchit une étape majeure dans sa stratégie d’amélioration continue de l’expérience voyageur en rejoignant le dispositif « Témoins de Ligne ». Cette initiative, portée par Île-de-France Mobilités et l’AUT-FNAUT Île-de-France, permet aux usagers de donner leur avis sur la qualité du service des transports et d’être acteurs de son amélioration.

Présentation du dispositif « Témoins de Ligne »

Créé en 2000 le dispositif « Témoins de Ligne » repose sur un principe simple : donner la parole aux voyageurs.

Chaque mois, des usagers volontaires observent et évaluent le service sur leur ligne selon six critères fondamentaux :

  • La ponctualité et la régularité des lignes

  • L’information voyageurs sur le trafic et l’état des lignes

  • L’accueil et l’assistance dans les gares, stations et rames

  • La propreté des espaces

  • L’accessibilité

  • Le confort

Les témoignages permettent de signaler les dysfonctionnements mais aussi de proposer des améliorations concrètes. C’est un vrai lien vivant entre les voyageurs et les opérateurs.

L’engagement concret de Keolis Île-de-France

Dès octobre, Keolis Île-de-France franchira une nouvelle étape en intégrant le dispositif « Témoins de Ligne ». L’entreprise affirme ainsi sa volonté de s’appuyer sur des retours réguliers et structurés pour renforcer la qualité du service et améliorer le fonctionnement de son réseau.

Avec l’appui de Lacroix-Savac, cette participation élargit le périmètre du dispositif et permet une représentation plus complète des territoires franciliens. Aux côtés d’Île-de-France Mobilités et des autres opérateurs engagés, Keolis Île-de-France confirme son implication dans une démarche collective tournée vers la fiabilité et l’efficacité du réseau.

La signature officielle de cet engagement s’est déroulée à la Région Île-de-France en présence de Youenn Dupuis, représentant Keolis IDF, et de Valérie Pécresse, présidente d’Île-de-France Mobilités.