Satisfaction client

Pour répondre aux attentes de ses clients Autorités Organisatrices, Keolis met le client-voyageur au cœur de toutes ses préoccupations. De la conception des réseaux et des offres de services à l’expérience client en passant par la relation clients, tous les efforts du Groupe convergent vers un seul objectif : rendre le transport collectif toujours plus attractif.
 

Le client au centre de la conception des offres

La satisfaction des clients repose sur une offre de mobilité qui répond aux attentes des citoyens et aux mutations des territoires. Dans ce but, Keolis a développé une expertise approfondie de la conception fondée sur  la connaissance voyageur. Hiérarchisation des lignes, multimodalité, fréquences et horaires, éco-mobilité, tarifs, signalétique, information-voyageurs.

Délivrer le meilleur parcours client

Satisfaire les voyageurs, c’est savoir leur offrir la meilleure expérience client possible. Donc leur proposer un parcours client agréable en situation normale ou perturbée. 

Pas de service sans service client

Activité de service par excellence, le transport collectif doit offrir le meilleur niveau de service client. Une nécessité à laquelle répond Keolis en formant ses conducteurs et ses équipes sur le terrain à l’accueil et l’attention portée aux voyageurs. 

Tous tournés clients

Pour Keolis, la culture client doit être l’affaire de tous, quel que soit leur métier. D’où des actions de sensibilisation menées dans le Groupe auprès de l’ensemble des collaborateurs (rencontres avec les voyageurs, opérations « dans la peau des clients »…). 

Nous agissons en faveur d'une mobilité durable et connectée.

Youenn Dupuis, Directeur Général Adjoint, Keolis Ile-de-France

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