Mis à jour le 6 octobre 2022
Le 31 mars 2022, le Département de l’Essonne a attribué à Keolis l’exploitation du service de transport des personnes à mobilité réduite PAM 91, pour une durée d’un an, à partir du 4 octobre 2022, avant le basculement du service dans le futur PAM régional courant 2023. Grâce à ce nouveau contrat, qui fait suite au gain de PAM 77 en 2021, Keolis renforce sa position de premier acteur du transport à destination des personnes à mobilité réduite en Île-de-France.
Une offre visant à préparer Keolis aux appels d’offres pour le futur PAM régional du réseau Île-de-France Mobilités
Cette attribution s’inscrit dans le cadre d’une délégation de compétence d’Île-de-France Mobilités, du règlement régional applicable aux services PAM et du cofinancement tripartite Département / Région Île-de-France / Île-de-France Mobilités.
Le service PAM 91, qui compte près de 1 000 inscrits, réalise 45 000 trajets annuels, principalement vers des services ou des établissements médico-sociaux, grâce à une quarantaine de collaborateurs. Le service permet de desservir tout le territoire du Département de l’Essonne, ainsi que l’Île-de-France.
Avec plus de 1,5 million de kilomètres parcourus chaque année, le service PAM 91 opéré par Keolis répond aux attentes du Département de l’Essonne pour proposer la meilleure offre de déplacement à ses voyageurs à mobilité réduite.
A l’instar de la reprise réussie du réseau PAM 77 en juillet 2021, Keolis met en œuvre toute son expertise en matière de transition opérationnelle et sociale pour garantir une parfaite continuité du service, en veillant notamment à intégrer l’ensemble des salariés concernés. Keolis a également pour objectif de tenir les engagements de qualité de service et de préparer l’avenir du réseau PAM 91.
Une volonté de mieux informer et prendre en charge les utilisateurs/trices du service
Opéré depuis le 4 octobre 2022 par Keolis, les inscrit(e)s au service PAM 91 bénéficient d'un haut niveau d'informations concernant la prise en charge de leur transport. Ainsi, en plus des informations de confirmation de leur déplacement, un SMS d'information est envoyé en temps réel en cas de retard de l'arrivée du véhicule. Dans une optique de confort, un nouveau SMS est envoyé 10 minutes avant son arrivée au lieu de rendez-vous.
Le service client de PAM 91 bénéficie d'une accessibilité étendue à destination des clients sourds et malentendants, grâce à un partenariat avec la solution Elioz.
Autre nouveauté : au mois de novembre 2022, les adhérent(e)s de PAM 91 pourront régler leurs factures dans leur espace personnel par carte bancaire.
En complément des services de transport délivrés, Keolis mène une transition énergétique du parc, en déployant des véhicules à énergie alternative au diesel, notamment une dizaine de Toyota Yaris hybrides d’une autonomie de 800 kilomètres.
Keolis, acteur de référence du transport de personnes à mobilité réduite en Île-de-France
Créé en 2003 et exploité depuis 2004 par Keolis, PAM 75 est le service de transport dédié aux Parisiens et Parisiennes à mobilité réduite. Ce service assure 250 000 courses annuelles, pour 8 000 clients inscrits en 2019. Depuis 2018, sa flotte est intégralement constituée de véhicules électriques ou hybrides gaz naturel.
Dans le Val-de-Marne et en Seine-et-Marne, Keolis opère, respectivement depuis mars 2017 et juillet 2021, les services Filival – PAM 94 (3 000 clients inscrits et 58 000 courses par an) et PAM 77 (1 800 clients inscrits et 118 000 courses par an).
En 2017, le Groupe Keolis a procédé à l’acquisition de la société Les Coccinelles et de sa filiale Les Kangourous 2, qui permettent de transporter chaque jour 500 personnes, essentiellement des enfants vers les établissements scolaires et les centres médicoéducatifs de Paris, du Val-de-Marne et de la Seine-Saint-Denis.
Chiffres clés du service PAM 91
- Plus de 560 villes desservies
- 45 000 trajets annuels
- 1,5 million de kilomètres parcourus par an
- 40 collaborateurs